video comercial

Benchmarking

4c's

4p's

Diferencias entre 4c's y 4p's

videos de como te gustaria que le atendieran dandoles un servicio

graficas

conclusion final

encuesta 3 (preguntas 1-5)

encuesta 2 (pregunta 6-10)

INTEGRANTES

cuestionario / respuestas 1

FODA

atención al cliente mediante las tics.

atención al cliente mediante las tics.

Entorno socio económico	La población que indicamos de hombres y mujeres si tiene el poder adquisitivo y económico medio.
Tipo de mercado.	Cubre un 80%  a la población juvenil de mujeres de 15-18 años y por lo consiguiente la mínima de un 20% a hombres.
Cultura y costumbres.	Mi producto lo puedo vender por lo que cubre ciertos gustos  de esta población  ya que la misma es critica y su manera de pensar no es negativa ni pertenece a un culto o religión.
competencia	Nuestra competencia con el producto de pulseras anillos es algo fuerte por que se vende a la misma población y este tiene publicidad.
consimidor	El gusto de los hombres y mujeres a este producto es aprobado y su venta en el mercado estudiantil es satisfactoria.

Variables que integran la atención de clientes mediante las tics.

Variables que integran la atención de clientes mediante las tics.

producto	mercado	necesidad	percepción	demanda
anillos	Cubre un 80% en mujeres jóvenes de 15-18 años y de igual edad el 20% a hombres.	Sensación Satisfacción Y Lugo	Precio Diseño gusto	Población juvenil de 15-18 años.

oferta

En la compra de uno se regala la caja.

Por que una empresa NO funciona.

Por que una empresa NO funciona.

punto	f	o	d	a
1		Conocer a mi cliente.		X
2			X	PERDER CLIENTES Y NO HACER CRECER LA EMPRESA.
3		Saber bien las necesidades de la población.		x
4	Estar más relacionado con los clientes.		x
5		Tratar de tener lo mejor para mi empresa.		x

6	Tener claro lo que quiero para mi empresa.		x
7			x	Que el logo se adapte a lo que yo voy a vender.
8			Necesito saber como y cuando se encuentra marketing en mi empresa.	x
9		Utilizar más las herramientas que nosotros utilizamos.		x

Tics por explotar.

Tics por explotar.

Mobile marketing	Marketing viral	Marketing radical
El celular ofrece y ofrecerá infinitas utilidades.	La herramienta de internet que permite la difusión de un mensaje de forma masiva.	El objetivo es el romper las directrices tradicionales aplicadas en el marketing.
Para nuestra empresa será la ocasión de usarla ya que para tener éxito debemos tener publicidad.	Para nuestra tendría una página social ya que la mayoría de la población tiene un acceso a twiterr o facebook.	Nuestra empresa iría mas halla de lo aspirado.

Marketing interno.	Marketing social.
Es el que se ha de realizarse dentro de la compañía para que su cliente interno o trabajador colabore de forma más eficiente en su rentabilidad y productividad.	También denominado marketing con causa, consiste en la dedicación de recursos económicos o técnicos a actividades de asistencia y producción social, generando un beneficio a medio y largo plazo para la empresa y su entorno.
Es para nuestra empresa preparar a nuestro personal para así juntos formar una buena y efectiva empresa como pocas en este caso.	Nunca dejar de ver el estado o mantenimiento de la empresa ya que es la que habla de nosotros tener lo mejor para cada uno de sus exteriores para que de una buena visualización de quienes la formamos.

Atender al cliente mediante las tic´s PRODUCTOS Vs SERVICIOS

Atención al cliente mediante las tics PRODUCTOS Vs SERVICIOS.

Productos.		Servicios.
Se pueden estandarizar	En nuestro producto igual se puede estandarizar lo cual no nos afecta en nada.	El cliente participa en la producción de los servicios, en los productos.	En este ocasión si nos podríamos ver un poco afectados por ciertos aspectos.
El cliente no participa en su elaboración.	En nuestro producto en algunas ocasiones los clientes pueden participar en su elaboración.	Los servicios no se pueden ni almacenar ni transportar por lo que tampoco devolver si no te gusta.	Para nuestra empresa no tendría ningún problema solo con lo del transporte.
		No se pueden probar, por lo que tampoco devolver si no te gusta.	Para mi empresa no tendría problema ya que nosotros si contamos con esto.
		La estandarización de los servicios, ya que es casi imposible que se repitan dos servicios iguales.	En mi empresa si la hay ya que es una empresa de anillos.